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其主要突出痛點首先表示在軟件系統八門五花、煙囪式建設，海底撈共找瞭20餘傢供應商，制約著其進一步成長，嚴重阻礙企業成長，店多災管、人多災管、人才短缺、增收不易，如前中後臺流程不暢、數據欠亨、孤島現象嚴 重，很多系統與數據關系凌亂，包含統一訂餐系統、排號系統、餐飲運營系統、ERP管控系統等，也正閱歷著連鎖餐飲在業務層面與IT層面普遍共性的一系列痛點，對付海底撈來說，以至於湧現問題無法追溯其系統問題根源。