新手商家经常这样抱怨:“我建了一个新网站，展示我的网店。我是在网店后台看的数据，很多用户浏览过，但是很少有客户下单。”你有这样的烦恼吗？想知道如何提高客户满意度，进一步提高购买率？这里不得不提一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？让我们看看！

通过问卷调查获得用户满意度的三个步骤:

明晰目标，设计有针对性的问卷 做好问卷设计 有效的投放迭代网上问卷

首先，明确目标，设计有针对性的问卷

对于问卷调查来说，找到问卷调查的目标非常重要。问卷设计不是随意的。在开始做问卷模型之前，先问自己一个关键问题:这个问卷要解决哪些问题？是了解你网店的用户体验，了解用户的动机，还是了解用户对某个功能的使用习惯？

不同的目标有不同的问卷设计方法，问卷中的所有设计问题都要围绕这个中心目标，不能偏离主题。在明确问卷调查设计的目标后，我们会了解研究思路、问卷调查范围、目标被调查者、目标样本量、样本收集方式、访谈时长等。

在这个过程中，我们需要补充自己的背景知识。比如为了调查消费者对某一产品的消费模式，至少要了解行业的相关情况，或者自己观察使用竞争产品。因为只有了解了行业背景，使用对比了相关场景，了解了用户的基本反馈后，才能在问卷调查设计中更加细致。

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一旦您确定了目标问题，就可以快速设置调查问卷。互联网时代，问卷一般都是网上的，容易传播，用户也容易填写。如果不知道如何做问卷或者排版设计，可以直接使用“在线”搭建自己的网站，然后添加“自定义表单”版块，这样就可以在网站上快速添加问卷调查！

第二，做好问卷设计

问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节。一般来说，问卷的基本格式可以分为三个部分:标题、引言和问题清单。

在标题部分，我们需要让客户知道这个问卷的主题是什么。

在介绍部分，我们可以先介绍一下用户填写这个问卷需要多长时间，让用户有一个心理估计；其次，我们可以用30-50字左右的篇幅说明问卷调查的目的和意义。比如【这个问卷包含了大约xx个问题，会花费你大约xx个时间，你的耐心会给我们的调查带来很大的意义】等等。

在问题列表部分，习惯设计20个左右的问题。一开始设计了3-4个问题来收集用户的基础数据，核心问题大概有16-17个，既保证了问题的细节，又控制了用户回答问题的时间成本。

需要注意的是，设计问题有3 DO和& # 8217T DO

DO:

问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度 尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题 表述要准确可量化，减少不明确性

唐& # 8217；T DO

问题不要有引导性和倾向性 不要有偏激性的语句

第三，有效交付迭代在线问卷

问卷调查模板设计好之后(一般是在线问卷)，不要一来就投入使用，要投入测试。比如，我们可以让朋友和家人先填写问卷，然后修改他们反馈的问题。例如，删除措辞或主题，顺便估计完成问卷的时间。

其次，为了区分用户回答问题是否认真，我们可以用一些小技巧来衡量置信度和可信度，比如:

设计一个问题，出现在问卷前后，表达相同的意思，看用户是否选择相似的选项；

比较用户回答问题的时间是否在参考范围内；

每隔一周给同样特征的人，看看两个问卷有没有区别。

……

做好问卷，放到网上，收集好网上的问卷，就可以分析用户的满意度了。这样，我们可以快速收集用户满意度调查。应当指出，问卷调查不一定是静态的。根据企业的发展和用户群体的变化，可以定期改变问卷调查的内容，获取新的用户信息。

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好了，这篇文章的内容就这么多了。请参考以上内容，开始您的问卷设计。