我以前开过淘宝店，有小有大，借回答问题的机会交流一下吧。淘宝店铺退款应该大家都很熟悉，但是淘宝商家拒绝退款的情况相对较少。淘宝商家拒绝退钱的时候，要想出解决办法。你可以从这几个方面入手，想办法解决:

1.入学申请正确吗

仅退款

淘宝天猫界面明确表示选择此项的情况是

“不收货(包括不签收)，或在商家协商同意的前提下”

退货退款

淘宝天猫界面明确表示选择此项的情况是

“货物已经收到，已经收到的货物需要退货”

如果应用程序输入错误，后续的一系列操作将会不正确或无效。修正后重新输入。

2.退款原因选择正确吗

两个入口退款的原因也不一样，侧重点不同。小心点。

仅退款

包括不喜欢/不想要的包裹，空包裹，未按约定时间送达，快递/物流未送达，快递/物流无跟踪记录，货物因损坏已拒收。

退货退款

包括7天不合理退货、运费退款、尺寸/大小与商品描述不符、颜色/图案/款式与商品描述不符、材料与商品描述不符、生产日期/保质期与商品描述不符、做工粗糙/有缺陷、质量问题、少件/缺失、包装/商品损坏/污渍/裂纹/变形、假冒品牌、未能在约定时间发货、发票问题

如果你选择了错误的退款理由，或者不小心选择了对卖家不利的选项，卖家是不会同意退款的。申请需要取消并重新提交。

3.是否协商一致退款

(1)协商后退款的情况，一般情况下，通过旺旺与商家协商后，商家会推送你对应的流程操作信息，商家会在操作完成后按要求退款。任何一步未能遵循要求都可能导致拒绝或退款失败，这需要检查。

(2)不协商直接退款

如果没有发货，空包装没有收到，一般选择“仅退款”。

淘宝还允许买家不协商退钱。如果货物已经收到，或者表明货物在途中，但还有其他不属于买方责任的问题，如尺寸、材料、保质期等。，而且要退货，通常要做的工序比较多。首先从“退退”入口进入，然后选择“退退”作为服务类型，尽可能准确的选择退款原因，写清楚退款说明，上传图片做证明。

在这些情况下，如果货物已经被退回，商家仍然拒绝退款，这可能是因为他想通过其他渠道解决问题。这个时候，他应该查看旺旺新闻或者关注电话。比如有误会，解释后会请求原谅，有损失会要求赔偿或者重发或者补发，从而解决问题。因为负面退款原因可能会影响店铺的综合评分，以至于排名下降会影响销量。卖家会想方设法找到一个双赢的方式来处理售后问题。

当然，如果有的商家态度不好，拒不认错，拒不解决问题，在对方拒绝退款的情况下，可以直接向阿里小米申诉，官方客服会介入，帮你主持公道。当然，你必须有所有可用的证据或支持材料。搜索路径是这样的。电脑首页右上角有一个“联系客服-消费者客服”，或者输入“我的淘宝-买的宝贝”后会有一个浮动的蜂蜜图标。依次点击无线终端即手机或平板上的“我的淘宝-必备工具-客服小米”即可找到。

(3)7天内无理由退货

7天内没有理由退货，这也是我们选择电商平台购物的原因之一，也提升了客户的消费体验。如果你觉得商品不合适或者暂时不想要，你可以毫无理由也没有任何压力地退货。这太棒了！

但有些产品不适用此规则，如定制产品、新鲜易腐商品、投递的报刊杂志、一些个人产品、已拆封影响二次销售的食品，或激活后贬值的智能产品。这些一定要明确，当然正常情况下，卖家也会在销售界面标注不适用或者不适用本条的产品。

4.最后，不要忘记消费者保**

法律之外没有任何地方。如果商家拒绝，平台干预无效，消费者权益受到损失，可以根据损失情况寻求消协、公安机关、仲裁机构甚至**的帮助，维护自己的合法权益。

综上所述，在退款失败的情况下，我们可以从操作流程修改、申请审核、是否需要拿起法律武器等角度找到合适的解决方案，合理合法地维护自己的合法权益。