要说亚马逊卖家走的路最长，那绝不是上下班的通勤之路，而是姐夫没完没了的例行公事！

“给你一巴掌，给你一颗糖”是最常见的套路之一。这些年来，卖家学到了很多反套路。

但是，最近很多亚马逊卖家都遇到了亚马逊的新套路，以及一些看似普通的操作，但奇怪的是引来了“标题”的灾难...

01

活着见！正常的FBA索赔已结束

前段时间，一个亚马逊卖家的店铺关门了，但他对官方给出的理由感到不解。他别无选择，只能在论坛上发帖求助。先说他的“离奇”经历。

你所知道的关于源头的一切

卖方称，今年2月他正常提交FBA物流理赔(非理赔软件)，亚马逊当时也通过并赔偿。莫名其妙的是，2月底，【/s2/】收到亚马逊关闭店铺的通知，【/s2/】，因为多次恶意提交不合理的物流索赔。事件发生后，卖家提出投诉，但到目前为止，亚马逊仍未通过投诉。以下是亚马逊发给该卖家的标题通知:

众所周知，亚马逊FBA业务由于人数多、系统复杂，有一定的出错率(2.5~3%左右)，在旺季或疫情等特殊情况下甚至更高。因此，有经验的卖家如果发现发货异常，会向亚马逊索赔。但这种看似只是卖家眼中的合理主张，也会带来标题灾难，实在令人沮丧。

这篇帖子发布后，立即引起了大量卖家的关注和热议。

最近声称运营的同行已经够害怕的了:

“太恐怖了，前段时间刚完成理赔，1200美元，6个SKU。一次提交只支付了4个SKU，剩下的2个SKU我申请了4个理赔，但是我没有用中文支付3次赔偿金，只用英文支付赔偿金给我，仔细考虑了一下极其恐怖。

使用理赔服务提供商半年的人瑟瑟发抖..."

02

亚马逊“耍流氓”？还是别的？

在卖家评论中，坎哥发现上述卖家的“离奇标题”遭遇并非个案，很多卖家因声称FBA而被点名，从未向亚马逊投诉。

一个卖家甚至吐槽:前几天看到这个案子。每天打开超过10个案例时要小心。亚马逊以这样的理由关闭账户，真的是一种流氓趋势。

调查显示，早在去年年底就有卖家多次向亚马逊FBA索赔，导致主力店关闭，造成重大损失。亚马逊给出的判决依据与上述案例相同:违反《亚马逊商业解决方案协议》第三条，即涉嫌商业欺诈。

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此外，卖家还透露了一个关键信息。为了向FBA索赔，他一天开了30+箱。不知道和关门有没有关系。

在亚马逊卖家看来，物流理赔和开案咨询客服都是常见的操作，但也存在隐性的产权风险。看了下面卖家朋友的经历，人们不禁惊叹:亚马逊那么大，难怪！

亚马逊之所以冠名，是因为卖家在短时间内提交了不合适或重复的请求，【/s2/】滥用了亚马逊的销售伙伴支持服务。

可见，【/s2/】索赔太多会被封号，经常开案亚马逊也会处罚！【/s2/】有卖家仔细研究了亚马逊的理赔政策，发现确实有一条规则是不可以频繁理赔的！

03

没有仓库爆炸严重的货物的消息

可以向亚马逊索赔。

对于上述现象，一位卖家无奈地叹了口气:

现在，我懒得为低于10的异常装运索赔。太麻烦了。然而，我声称超过几十甚至上百，但没有一个成功。亚马逊总是以各种理由拒绝赔偿，真的太过分了。

那么，当卖家遇到商品的丢失和损坏时，是否只能因为害怕亚马逊霸道的标题政策而忍气吞声呢？显然不是，在证据确凿的情况下，卖方应该合理合法地维护自己的权益。

特别是最近几天亚马逊很多仓库发生了严重的仓库爆炸，运营效率低下，很多卖家发出了长期发货，FBA也没有收到。在这种情况下，【/S2/】是否应该向亚马逊寻求赔偿？

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对于以上问题，有经验的卖家给出了答案:如果没有收到货，后台没有差异化调查入口，一般是不可能索赔的。您必须等到货物显示完成状态后才能索赔。该调查了，如果还没收到，或者还没完全收到。通过调查门户，提交POD和调查发票。经过调查，商品没找到亚马逊会赔偿，会有赔偿ID。

除了以上情况，你还可以向FBA主张哪些条件？一般来说，亚马逊FBA退款机会有三个阶段:

1.仓储。比如入库时间不对，多收仓储费；入库数据不一致，数量损失无赔偿等。

2.在仓库中。重量/尺寸误差；产品类别分类错误；超过30天的丢失/损坏产品；未经卖方许可销毁产品；实际赔偿金额少于应赔偿金额的；实际赔偿金额小于赔偿金额。

3.返回仓库。运输重量/尺寸错误；运输途中的损坏/损失；买方收到退款，没有退货；收到替换品，未退回原产品；给买家的退款金额太多；30多天后退货。

根据某理赔工具的数据，入库阶段理赔金额约为51%，入库阶段约为33%，退货等类别约为16%。

04

主张是有技巧的

工具不是一切

目前，卖家向FBA索赔的方式主要有两种:卖家手动发起索赔和自动索赔工具。

第一种方法不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和资料，还需要卖家的业务能力，与亚马逊的谈判费时费力。如果上诉的内容没有针对性，或者提交的证据不足，通过的概率很低，多个无效主张会触发标题。如果要解封，必须提供更详细的证据。

所以很多卖家选择第二种方法省时省力。通过工具索赔效率更高。当然，软件提供商也会从中吸取教训。

但是理赔工具不是万能的，有风险，卖家要特别注意，不然就会像上面两种情况的卖家一样被亚马逊封号。对此，一只亚马逊老鸟总结了理赔工具[/s2/]的注意事项:

1.不要一天就集中精力开理赔。最好每天不要申请超过10个理赔。

2.建议每月检查一次接收情况。索赔将在几天后开启。一个案例结束后，将打开另一个案例。

3.尽量不要给损失少的人索赔。比如过去发了500个，失踪了35个。不建议索赔。索赔多了会影响后期成功率。

4.使用索赔软件时，请记住关闭FBA交货数量差异选项。大公司的产品没问题，小公司的理赔软件会不顾一切打开CASE索赔。如果次数太高，就会有封号的风险。

写在最后

姐夫一向以小气出名。卖家想从亚马逊得到一点羊毛并不容易。也许他们会被咬回去。

以后要想向FBA索赔，开个案跟客服沟通，一定要有很好的分寸，提前做好各方面的调查。避免因为亚马逊反复索赔、滥用服务、滥用红线而被姐夫扔进“冷宫”。