淘宝客服多次承诺质量问题退货会退我垫付的运费，多次食言，最后告诉我不一定会退我垫付运费。面对商家的一味拒绝**，淘宝不督促不监督，不维护消费者权益。忍无可忍我向12315投诉淘宝。

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注意，投诉淘宝的时候一定要写“淘宝网”三个字，淘宝二字无效

点击旁边放大镜那样的那个搜索图标

看到了淘宝网址，点击“选择企业”

“选择绿色通道”的意思是先让淘宝处理十天，淘宝的处理不认同再转让给12315的工作人员处理，需要的点击一下方框显示小勾√

点击确认

填写内容，添加图片等证据

提交

提交之后这个样子的

等待处理

我提交三天之内，支付宝就收到了我垫付的运费。谢谢12315平台，谢谢国家政策维护消费者权益。

记得以前家里也买过各种假货或者有质量问题的东西，非常悲剧的需要打官司，各种太累了，几个月都没有结果。投诉有关部门，小地方人家说这是他工作以来第一次收到投诉，非常热心的指导怎么做。就是指导的这个打官司的过程太累了哈。

现在好了，本地买本地投诉12315，网购的12315跟各大网购平台签合同开通了绿色通道。国家进步了人民的生活更有保障了，谢谢我们一直在进步的国家。