昨天主要介绍了经典的4P营销理论，主要包括产品、价格、渠道、推广四个方面。到目前为止，它已经被许多人视为一个经典的营销理论。

然而，随着时代的发展，理论也在不断变化，于是一个新的声音，4C，在90年代出现了。它是由美国营销专家劳珀提出的，他重新设定了营销组合的四个基本要素:顾客、成本、便利和沟通。

4C与4P最大的区别是从产品导向到消费者需求导向，这与两种理论产生的时代有很大关系。4P是工业时代的产物，是在二战后美国需求紧缺的背景下提出的，以工厂和商品为核心。其主要特点是卖方市场，制造商在市场中占据主导地位，消费者在市场中处于被动地位。4C理论是建立在买方市场时代的，4P理论的要素已经产生了深远的影响。研究的重点是如何满足消费者日益突出的个人需求。我们来看看4C的元素。

1、消费者(顾客)。

4P理论以产品为基础，认为一切市场活动都离不开产品。为了提高效率，福特只生产黑色T型车，消费者没有相关选择。

4C在理论上进行了重要的变革，更加注重消费者的顾客价值，认为企业首先要了解和研究消费者，根据消费者的需求提**品。

可以说，互联网热词“用户思维”本质上与4C中的“以消费者需求为导向”。在小米十周年的公开演讲中，雷军也坦言，小米成功的一个非常重要的原因就是用户的思维，这才是小米成功背后真正的秘密。

2.成本。

4P理论将产品价格视为营销的关键要素之一，并以本位主义确定产品的市场价格。4C理论不仅关注企业的生产成本，也关注客户的购买成本。

4C理论把产品的定价权转移到消费者身上，认为在销售时，不应该先给产品定价，需要从消费者那里知道他在这方面愿意付出的成本。也就是说，产品定价最好的情况是低于客户的心理价位，也能让企业盈利。

3.方便。

4C理论从消费者的角度把渠道变成了便利。认为企业为消费者提供的便利比渠道本身更重要。我们必须维护消费者的利益，为他们提供全方位的便利服务。快餐店送货、驾校送货上门、蛋糕送货到家等。，都是为了实现产品到达消费者手中的便利性。目的是缩短顾客与产品的生理和心理距离，提高产品被选择的概率。

4、沟通(communication)。

4P理论认为，只要提供足够诱人的促销活动，消费者就能留下深刻印象。但随着产品品类的丰富，材料的丰富，消费者不再满足于短期利益带来的**，更愿意以定制化或积极化的方式去适应消费者的情绪，基于共同利益去打造新的企业。

4C强调在4P要用沟通代替推广，企业要着重加强双向沟通，增进相互了解，实现真正的销售，培养客户忠诚度。

目前，许多企业采用了沟通和促销的双重手段与消费者建立联系。比如前阵子入住的Xi安航空酒店，在入住当天下午给我打电话说酒店楼顶有免费下午茶，一边享受下午茶一边询问对客房的相关意见，以示对消费者的重视和尊重；在完成一周的住宿后，我将相关积分推送到我的邮箱，并赠送了一张我住宿的优惠券，以获得全面推广。

作为4P理论的优化，4C理论更符合当前的市场经济，已经被很多企业成功应用。

业内也有一些言论说4C会取代4P，可以忽略。无论什么样的营销理论都不是一个孤立的行动或事件，它应该是一系列的聚合。它需要关注产品、渠道、消费者等方面。只有整合三维信息，营销才能上一层楼。