以娱乐圈为例。当突发事件或重大事故发生时，明星的公关处于危机状态。明星不得不面对来自舆论和危险社会关系的强大压力。从容应对，循序渐进，才是中心任务。但并不是所有的明星都能从容应对危机，循序渐进。

要点一:快速反应。

明星负面新闻出现后，大众的第一反应就是验证真相。逃避、隐瞒、伪造的企图迟早会被揭露，所以最好的办法就是让观众第一时间了解事件的情况。

正面案例:张国立。

张默吸毒事件曝光后，父亲张国立立即发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。

第二点:把握机会。

解决危机的时间非常重要。没有准备就冲出去，最终可能会导致更糟糕的事件。

阳性病例:张柏芝。

2008年初，香港娱乐圈爆发色情照片，涉及张柏芝、陈冠希、阿娇等一帮当红艺人。

张柏芝成功地从小姐姐的风格转变成了一个贤妻良母。事件发生一年后，他出现在一档脱口秀节目中并道歉。现在正是公众原谅她的时候。

要点:对症下药。

具体案例要具体分析，不是所有危机都能一概而论，也不是所有问题都能通过法律手段解决。

正面案例:范冰冰。

因为整容的传闻，范冰冰一直有不断的舆论。2009年，她**一家整形医院，称医院打着“范冰冰”的旗号宣传。诉讼以范冰冰胜诉，获赔10万元告终。

第四点:诚实。

始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。

阳性病例:张可颐。

张可颐和梁朝伟从未正式谈过恋爱，但有传言称，因暧昧关系被指“晚辈”的张可颐并没有一味回避。2009年，当她在台湾金马奖大结局上呈现最佳故事片时，她把事情摆到了桌面上。“对我来说，独自颁奖太冷清了。我希望有人能和我一起颁奖。”当主持人陶子问及候选人时，张可颐说:“如果要我选，那就是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖的收视率这么高，我必须在这个舞台上说清楚。”如此冷静直接，“小三”的传闻一下子消散了。