如何计算客单价?
客单价=销售额÷顾客数量(每笔顾客交易)是指每个顾客在一个商场(超市)购买商品的平均金额,即平均交易金额。客户单价的计算公式为:客户单价=销售额÷客户数量由上式可知。
顾客去餐厅吃饭,对价格敏感的同时也对菜品的环境、体验、味道敏感。但是随着菜价和房租的上涨,为了餐厅的生存,我们不得不提高菜价来提高客单价,以满足各种开支。
但是一涨价,顾客就喊贵。明明用的是最好的食材,最好的服务,客户还是嫌贵。为什么?
其实很多时候,客户并没有觉得贵,只是不知道为什么。
餐厅想增加营业额应该怎么做?
虽然,更好的质量,更多的方便,更便宜是顾客不变的需求。
然而,作为餐饮企业,它面临着激烈的竞争,尤其是每天更高的费用。
如果不能增加营收和利润,我们含泪告别的情况会越来越普遍。
那么,如何增加收益,如何赚更多的钱才是重点。
首先列出公式:
营业额=客流x客单价x复购率。
可以看到,后三个环节都是影响营业额的因素。
所以,要想增加收入,就必须打破现有的平衡,从这三点入手,建立新的平衡。
但是请小心,尽量不要做剧烈的调整。
毕竟开餐厅不是一件简单的事情。简单的归纳是做不到的。
一个变量往往会影响很多变量,很多变量一起变化,所以你也说不准谁的效果更好。所以一次只移动一个变量,更容易发现和判断效果,准确调整。
接下来我给你三个从客单价入手的方法。让你通过提高客单价来增加收入。
用这三种方法提高客户的单价,让客户觉得物超所值。
通过对比告诉客户为什么贵。 “顾客不专业”“顾客不懂”,这是很多食客常说的话。
为什么?
因为我很认真,也很努力,但是业务一直没有大的进展。
尤其是如果你坚持用好的食材,成本比别人高,更是如此。
客户不理解他们心里的苦和累,所以觉得“好人没好报”。
本质上呢?
其实你已经做到最好的一半了,只差另一半。
这句话的完整版本是这样的:“永远把客户放在心上,让他们知道”
你看,你是不是只拿了前半部分,没坐后面,客户也不知道,你难受吗?
俗话说,不怕不识货,就怕比较。
如果客户不专业,那是客户的事。顾客不需要知道所有几十种香料。对他们来说,只要能感受到“好吃又好看”,就一定会。
比如做小火锅的小明,我让他用矿泉水做底汤,每锅配一瓶矿泉水,上面还盖着红色。
底料,也有捞出来的一次性底料。
所以,别人在19元帮自己的时候,就敢收16元/别人的锅底钱。你说赚钱**钱。
人死的比人多,货扔的比货多。自古以来就是如此。
你给客户一个对比,别人怎么样,我家怎么样,为什么,多好。
之后就不需要解释什么了。客户不是傻子,除非你故意忽悠他们。
赠送零食、饮料等。让顾客觉得自己在占便宜。 客户不是真的想便宜,只是喜欢占便宜。
这是人之常情,对于几乎所有的普通人来说都是特殊的。
你身边肯定有朋友喜欢在聊天的时候冷嘲热讽,特别是胜利的成就感。
你说他得到了什么?难道不是一种精神上的优越感?
你有过平时砍价的经历。
讨价还价的过程中,成就感不是来自你砍了多少钱,而是来自你赢了多少次。是赢的感觉,是赢的感觉。
所以在普通的促销活动中,只要你给客户这种赢的感觉,目的就达到了,和你给多少优惠关系不大。
所以,你可以这样玩。
餐前,顾客落座后,可以给点心、开胃菜等。饭前,先把礼仪做足。
在上菜的过程中,尤其是对包厢里的客人,比如生日宴、团圆宴之类的,让气氛饱满起来,哪怕送一碗长寿面、一个果盘,也要让仪式感饱满起来。这样让顾客觉得开心,物超所值,又有那么多人为我服务。
饭后送果盘,送消食饮料,最重要的是,送可以下次用的优惠券,没有门槛。
这样顾客在整个用餐过程中都会有很好的体验。物有所值,物有所值!
“XX元/公斤”变成“XX/克”,让客户觉得很便宜。 对于一些餐厅,比如卤味餐厅、麻辣烫餐厅,有很多菜需要按重量收费。
比如“肉菜同价,22.8元/斤”麻辣烫。
这明显让人觉得不便宜。
一斤五花肉(生的)才十几块钱。光订叶子就要二十多块钱一斤,太贵了。
真的吗?
其实如果不是那么贵,用什么来支撑人工,房租,水电,质量...
说,你责怪顾客吗?
指责你是不成熟的。这和客户有什么关系?
如果你不能解释,就不要解释。你要做的是开好店,而不是教育全社会。
教育是你能做就能做的事情。这不是你的主业。店铺**钱就危险了,你可能真的成了教育案例,而且是负面的。
所以,你需要做的只是用另一种方式告诉客户你的价格,不要解释。
如你所见,一个东西一旦可以用XX元/斤来计算,人们就会很容易把这些东西拉到自己熟悉的、经常接触的地方去判断。
那么,我们就为此设置一个小障碍吧。
比如不要说22.8元/斤。
换成8.9元/200克,感觉不太好?
算不好也是对的。人们不喜欢复杂的问题。他们都喜欢简单的问题。给个复杂的,就算了,那就算了。
然后,也许你会纠结。客户觉得价格便宜,进来就贵了。会不会给差评,心情不好?
当然,这是不可避免的。
但是有两种。
一个是你真的不想花十几二十块钱去吃辣,所以这不是你的客户群。
第二,预计会便宜,但是拿了之后感觉很贵。那你其实可以在门口写出来。可以吃十几块,也可以吃十几块。
这不是你的价格标签吗?想来的客户自然就进来了。
总结: 其实这三个套路都是细节。
真的不怕你贵,就怕你无缘无故的贵。如果你不知道你的价格在哪里,客户自然不愿意掏钱。
所以,对你来说,如果一个东西真的足够好,那就不要隐藏,卖出它的价值,吸引相应的客户。
时刻把顾客放在心上,让他们知道这就是它不贵的原因。