一.什么是QCC？

QCC的英文全称是QualityControl Circle，中文翻译过来就是“品管圈”。QCC品管圈是由在同一工作现场或工作相关领域的人员组成的自动自发开展质量管理活动的团体。

上述定义可以从以下几个方面来解释:

1.活动群体:从高层管理人员、中层管理人员、技术人员和基层管理人员到普通员工，与同一工作地点或工作相关联的一圈人。QCC小组一般由3~10人组成，人太少，计划和对策不全，人太多，意见难以统一，效率高，效果低。

2.自发性:QCC集团的活动是由各级员工自发组成的。通常情况下，公司高层不会强制员工实施QCC活动，只是为实施QCC活动提供条件和奖励机制。

3.活动主题:每一次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术研究、工艺改进、质量提升、工艺改造等方面提出。，题材广泛。

4.活动目的:每项活动都是为了改进企业或部门的某一方面的工作，目的是提高效率、效果和效益。

5.活动方法:解决问题的方法大多是现代企业管理科学的统计技术和工具中的一种或几种。

二、QCC的特点

1.普遍性。企业中的每个人都可以参加QCC活动。

2.自愿的。员工以自愿参与为前提，自我管理，不受行政命令限制。

3.目的。以解决企业管理的实际问题为目的。

4.科学的。QCC的活动遵循规定的工作程序，并使用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

5.民主。参加QCC活动的员工可以畅所欲言，发挥民主精神，实现既定目标。

6.改进。实施QCC活动是为了保证某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7.经济。QCC活动涉及人数少，范围小，在日常工作中随时组织开展，**小，见效快，久而久之经济效益明显。

8.发展。QCC活动遵循PDCA循环，在原有目标上持续改进和发展。

9.激励。通过QCC活动的开展，充分发挥员工的自主性和主动性，通过对QCC成果的肯定和公布，以及奖励，不断提高员工的工作积极性，增强企业凝聚力。

三。QCC的目标和宗旨

1、提高工作现场的管理水平

2.提高工作现场员工团队的士气

3.提高员工的质量意识。

4.提高员工发现问题和解决问题的意识。

5.提高提高工作质量的意识。

6.提高节约和降低成本的意识。

7.增强自强、修身的意识。

8.有利于培养学习型组织

第四，QCC精神

1.尊重人性，尊重民主。

2.培养快乐的工作环境。

3.充分发挥人的创造力。

4.开发无限的精神资源。

5.增强企业活力

6.完善企业机制。

7.促进企业繁荣发展。

动词 （verb的缩写）QCC与其他企业管理的关系

1.QCC与产品和技术开发管理

而产品和技术开发活动又可以分为几个阶段:开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发变更等。每个阶段存在的问题都可以通过QCC活动来解决。

2.QCC和生产管理

3.QCC和采购管理

注:采购QCC的品管圈应由供应商的相关人员组成。只有通过互动和充分协商，才能确保改进措施的有效实施，实现互利共赢。

4.QCC和物料管理

5.QCC和质量管理

6.QCC与设备管理

7.QCC与人力资源管理

8.QCC和销售管理

不及物动词QCC的角色

QCC活动提高了现场管理，也称为现场管理五要素的提高，即人、材料、设备、环境和方法。

一.改善QCC关于人民的活动

1、提高工作主动性和积极性

2.增强责任感和敬业精神

3.增强团队**精神

4.提高组织和沟通能力。

5.提高分析问题和解决问题的能力。

6.提高工作技能和质量。

7.提高工作积极性，互相帮助。

8.增强改进意识

9.增强企业凝聚力。

10.增强创新精神

1、提高成本意识

12.增强时间效率和经济意识。

13.增强质量意识

14.增强服务意识

15.提高执行力

二，QCC活动改善了物资管理

1、降低材料损耗率

2.提高材料的合格率

3.提高材料的利用率

4.保持合理的库存

5.提高材料标记的完整性和准确性。

6.提高材料预算的准确性。

7.降低材料短缺率

8.提高材料清点的准确性。

9.降低材料损坏率

10.提高物料台账的准确性

11.提高收发物料的及时性和准确性。

12.提高库存产品的完好率。

13.降低搬运损坏率。

14.提高仓库管理员的安全意识。

15.提高仓库5S管理水平。

三。QCC设备管理活动的改进

1、提高设备的正常运转率(利用率)

2.降低设备故障率和修复率。

3.提高使用寿命

4.降低折旧率

5.降低设备及配件的损耗率和损坏率。

6.提高设备和配件的利用率

7.降低设备成本

8.减少设备的安全隐患

9.降低设备事故率。

10.提高设备档案的完整率。

11.提高设备台账的准确性和合规性。

12.提高维修人员的维修技能。

13.增强员工的安全意识

14.提高测量仪器的精度。

15.提高员工的设备操作技能。

16.降低设备的报废率

四。改善QCC环境管理活动

1.增强员工的节水、节电、节材意识。

2.提高办公室和车间的清洁度。

3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。

4、上报的废弃物和垃圾及时清理。

5、空房间降尘

6.地方位置清楚，标示清楚。

7.减少污水和污物的排放。

8.加强员工的清洁卫生意识。

9.车间物流顺畅

10.办公用品摆放有序。

1.提高员工素质

五、QCC活动改进操作方法

1.明确的职责和权限。

2.工艺流程简单有效。

3.合理的工艺设计

4.导入IE**

5.操作说明文件简洁明了。

6.熟练应用统计技术

7.工作被记录

8.提高QCC运营和实施能力

9.检验方法科学有效。

10.检验标准的完整规范

11、所有工作都有合适可行的质量标准。

12.建立工作绩效考核和奖惩办法。

七。QCC的类型

QCC品管圈可分为五种类型:领域型、攻关型、管理型、服务型和创新型。

八。QCC活动的主要内容

一.圈子的形成

1)按照同一部门或工作性质相关，同一班次的原则，形成品管圈。

2)选择圆的长度。

3)由组长主持圈子会议，并指定记录员记录圈子会议。

4)以民主的方式决定圈子的名称和会徽。

5)组长填写品管圈活动小组登记表，建立品管圈，并向QCC推广委员会申请登记备案。

二、选定活动主题，制定活动方案。

1)每次品管圈活动必须围绕一个明确的活动主题展开，每人从质量、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面提出2-3个问题，并列出问题清单。

2)活动主题由民主投票产生，主题的选择以品管圈活动3个月左右可解决为原则。

3)提出入选理由，讨论并定案。

4)制定活动计划和日程，确定适合每个圈子成员的职责和分工。

5)主题确定后，应上报部门直接主管/经理审核。经批准后才能成为品管圈活动的正式主题。

6)活动日程需报QCC实施委员会备案。

7)现阶段推荐头脑风暴和甘特图。

三。目标设定

1)明确目标值，与主题一致。目标值应尽可能量化。

2)目标值不要设置太多，最好有一个，最多不超过两个。

3)目标值要切合实际，不能太高也不能太低，既有挑战性又有可行性。

4)目标的可行性分析。

四。现状调查和数据收集

1)根据上一个特征因素图(或围绕所选主题，通过圈子会议)，设计适合本圈子实地需求，便于收集整理数据的检查表。

2)确定数据收集周期、收集时间、收集方式、记录方法和责任人。

3)圈会结束后，各责任人员按照圈会决定的方式开始收集数据。

4)数据必须真实，不得人为修改或篡改。

5)在此阶段使用清单。

动词 （verb的缩写）数据收集和整理

1)所有员工应在最后一次圈会后回顾收集数据过程中出现的困难，并提出解决方案。

2)回顾上一次圈子会议后设计的检查表，必要时补充或修改，以便更顺利地收集数据并再次收集。

3)如果前两点没有困难，组长要落实责任人及时收集数据，运用QC手法，从各个角度进行分类，以柏拉图形式进行直观反映，找出影响问题点的关键项。

4)在这个阶段，可以根据需要使用适当的QC技术，如柏拉图、直方图等。

不及物动词原因分析

1)在圈子会议上确认每个关键**。

2)对每个选定的关键**，采用头脑风暴法进行特征因素分析。

3)找出主要影响因素，要具体、明确，便于制定改进对策。

4)会后，负责人应对主要因素进行验证和确认。

5)根据重要原因分工，决定由各圈成员负责研究、观察、分析，提出对策，并在下一次圈会上做报告。

6)在这个阶段，使用头脑风暴法和特征因子法。

七。对策的制定和批准

1)根据重要原因和上一次圈会实际观察、分析、研究的结果，将得到的对策按分工逐一讨论。除了负责人的方案构思，好的意见通过头脑风暴吸收。

2)根据以上讨论得出对策方案后，让圈子成员把工作分成详细具体的方案。

3)对制定的具体对策进行分析，制定实施方案，并在圈子会议上讨论交流意见，确定具体步骤、目标、日程、责任人，注明主办单位。

4)圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改进意见。

5)组长将对策实施计划和合理化建议报部门负责人/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参与合理化建议奖评选，直接参与品管圈成就奖)。

6)如果对策涉及圈子外的人，通常会邀请他们参加圈子会议，讨论对策和实施进度。

7)这一阶段采用愚人巧妙法、头脑风暴法、系统图法。

八。对策的实施和审查

1)对于实施的对策，每个圈成员将对其负责的工作进行汇报。成功的给予奖励，困难的进行分析，提出改进方案和修改方案。

2)对前几轮进行整体独立检查，特别是数据收集、对策落实、圈子成员的向心力和积极性等。，并且必须综合分析，提出改进方案。

3)每个圈成员反馈所提对策的改进进度，并收集改进数据。

九。效果确认

1)效果确认分为整体效果和个体效果。

2)每项对策的个别效果通过护理建议管理程序进行验证，组长最后汇总编制合理化建议实施的绩效报告，确认效果。

3)对于无效对策，需要开会讨论决定取消或重新提出新对策。

4)根据改善措施的数据，使用QCC工具(总位移图和层位移图)通过统计数据来判断整体效果。改进的经济价值应尽可能转换成每年的具体值。

5)圈会结束后，应将绘制的总图张贴到现场，并将日常成果点在图上。

6)检查表、过渡图、图层图、柏拉图等。可以在这个阶段使用。

X.标准化

1)标准化是品管圈改进过程中的重要一步，以保持对策的长期稳定效果。

2)将品管圈的有效对策纳入公司或部门的标准化体系。

XI。结果的数据整理(结果的比较)

1)计算各种有形的结果，转换成金额。

2)做一个结果对比的图表，主要用柏拉图的量差来表示。

3)列出这些会议以来，每个圈子成员所取得的无形成果，并进行改进前后的对比，如有可能，用雷达图展示。

4)将当前活动成果数据整理汇编成“品管圈活动成果报告”。

5)柏拉图、雷达图等。可以在这个阶段使用。

十二。活动总结和下一步计划

1)任何改进都不可能是完美的，所有问题都可以一下子解决。缺点总是有的。只有找出不足，才能更上一层楼。

2)老问题解决了，新问题又来了，问题改善永无止境。

3)根据PDCA循环，质量需要持续改进，所以每一个PDCA循环完成后，都要考虑下一步的计划，制定新的目标，开始新的PDCA改进循环。

十三。结果的公布

1)对这个圈子的“成绩报告”再做一次总评，由所有圈子成员提出需要补充或强调的部分，最后定稿。

2)根据“成绩报告”，按分工、按专长分发给所有圈子成员，并制作各种图表。

3)图表制作完成后，圈主或选出的代言人上台发言，进行讨论交流。

4)准备参加全公司品管圈会议。

九。QCC建立程序

一、选择圆的长度

圈长是有效质量控制圈活动的灵魂，所以圈长的选择非常重要。一般来说，可以根据以下原则选择圆的长度:

1)在实施品管圈之初，最好以基层组长为圈长。

2)当品管圈的活动稳定后，从对方中挑选具有组织领导能力和工作经验技能的人。

3)当品管圈活动趋于成熟，圈成员水平较高时，可以轮流担任每期的圈长。

二、确定圈子名称

圈名由全体圈员讨论命名，选出一个具有象征意义、与品管圈活动相似的名称。如奋进、彩虹、前进、奔腾。

三。品管圈的注册

品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须注册，只有注册的品管圈才能被公司和部门认可。

注册可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈的活动和成果。

注册品管圈有利于在活动中获得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。

X.开展QCC活动的基本程序

每个QCC品管圈从建立到每个**完成，大致有以下几个程序:(见下图)

上图显示:P、D、C、A各阶段适用的工具:

p(计划)阶段:

(1)现状调查:问卷和排列图。

(2)原因分析:因果图、系统图、关联图。

(3)原因分析:排列图、散点图、矩阵图。

(4)制定措施计划:对策表。

d(实施)阶段:各种科学方法与专业技术应用相结合。

c(检验)阶段:排列图、方差分析等。

a(总结)阶段:问卷和排列图。