1.什么是QCC？

QCC的英文全称是QualityControl Circle，中文译为“品管圈”。QC小组是由同一工作现场或相关领域的人员组成的小组，他们自动自发地开展质量管理活动。

上述定义可以从以下几个方面来解释:

1.活动群体:同一工作现场或相关工作的人组成一个圈子，范围从公司的高层管理人员、中层管理人员、技术人员、基层管理人员到普通员工。QC小组一般由3~10人组成，但人数太少，方案和对策不全面，人数太多，意见难以统一，效率好但效果不明显。

2.自发性:QCC集团的活动是由各级员工自发组成的。通常情况下，公司高层不会强制员工实施QCC活动，只是提供实施QCC活动的条件和奖励机制。

3.活动主题:每一次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改进、质量提升、工艺改造等提出。，题材广泛。

4.活动目的:每一项活动都是为了改善企业或部门某一方面的工作，目的是提高效率、效果和效益。

5.活动方法:解决问题的方法多是现代企业管理科学的一种或几种统计技术和工具的组合。

二、QCC的特点

1.普遍性。企业中的每个人都可以参加QCC活动。

2.自愿的。在自愿参与的前提下，员工自主管理，不受行政命令限制。

3.目的。解决企业管理中的实际问题。

4.科学的。QC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具分析和解决问题。

5.民主。参加QCC活动的员工可以畅所欲言，发挥民主精神，实现既定目标。

6.改进。实施QCC活动是为了确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7.经济。QCC活动涉及人数少，范围小，可以在日常工作中随时组织开展，**小，见效快，经济效益明显。

8.发展。QCC活动遵循PDCA循环，精益求精，在原有目标上不断发展。

9.动机。通过QCC活动的实施，可以充分发挥员工的自主性和主动性。此外，通过对QCC成果和奖项的肯定和发布，不断提高员工的工作积极性，增强企业的凝聚力。

三。QCC的目标和宗旨

1、提高作业现场的管理水平。

2.提高工作现场员工团队的士气。

3.提高员工的质量意识。

4.提高员工发现问题和解决问题的意识。

5.提高提高工作质量的意识。

6.提高节约和降低成本的意识。

7.增强自强、修身的意识。

8.有利于培养学习型组织。

第四，QCC精神

1.尊重人性和民主

2.培养快乐的工作环境。

3.充分发挥人的创造能力。

4.开发无限的精神资源。

5.增强企业活力。

6.完善企业机制。

7.促进企业繁荣发展。

动词 （verb的缩写）QCC与其他企业管理的关系

1.QCC与产品和技术开发管理

而产品技术开发活动又可以分为几个阶段:开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发变更等。每个阶段存在的问题都可以通过QCC活动来解决。

2.QCC和生产管理

3.QCC和采购管理

说明:QCC品管圈应由供应商相关人员组成，双方互动，充分协商，确保改进措施的有效实施，最终实现互利共赢。

4.QCC和物料管理

5.QCC和质量管理

6.QCC与设备管理

7.QCC与人力资源管理

8.QCC和销售管理

不及物动词QCC的角色

QC活动对现场管理的改进也称为现场管理五要素的改进，即人、材料、设备、环境和方法。

第一，QCC活动对人的改善作用

1、提高工作主动性和积极性。

2.增强责任感和敬业精神。

3.增强团队**精神。

4.提高组织和沟通能力。

5.提高分析问题和解决问题的能力。

6.提高工作技能和质量。

7.提高工作热情和互助精神。

8.增强改进意识。

9.增强企业凝聚力。

10.增强创新精神。

1、提高成本意识。

12.增强时间效率和经济意识。

13.增强质量意识。

14.增强服务意识。

15.提高执行力。

二、QCC活动对物资管理的改进

1、降低材料损耗率

2.提高材料的合格率。

3.提高材料利用率。

4.保持合理的库存。

5.提高材料标记的完整性和准确性。

6.提高材料预算的准确性。

7.降低材料短缺率。

8.提高材料清点的准确性。

9.降低材料损坏率。

10.提高物料台账的准确性。

1.提高发放材料的及时性和准确性。

12.提高库存产品的完好率。

13.降低搬运损坏率。

14.提高仓库管理员的安全意识。

15.提高仓库5S管理水平。

第三，QCC活动对设备管理的改善作用

1.提高设备的正常运转率(利用率)。

2.降低设备故障率和修复率。

3、提高使用寿命

4.降低折旧率。

5.降低设备及配件的损耗率和损坏率。

6.提高设备和配件的利用率。

7.降低设备成本。

8.减少设备的安全隐患。

9.降低设备事故率。

10、提高设备档案完好率。

1.提高设备台账的准确性和合规性。

12.提高维修人员的维修技能。

13.增强员工的安全意识。

14.提高测量仪器的精度。

15.提高员工的设备操作技能。

16.降低设备的报废率。

第四，改善QCC的环境管理活动

1.增强员工的节水、节电、节材意识。

2.提高办公室和车间的清洁度。

3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。

4.报告废弃物和垃圾要及时清理。

5.空房间的灰尘减少。

6、位置清晰，标识明确。

7.减少了污水和污物的排放。

8.员工的清洁卫生意识得到加强。

9.车间物流顺畅。

10.办公用品摆放整齐有序。

1.提高员工素质。

动词 （verb的缩写）QCC活动在操作方法上的改进

1.明确的职责和权限。

2.工艺流程简单有效。

3.工艺设计合理。

4.导入IE**

5.作业指导文件简洁明了。

6.统计技术的熟练应用

7.工作有记录。

8.提高QCC的运作和执行能力。

9.检验方法科学有效。

10.检验标准齐全规范。

11、所有工作都有合适可行的质量标准。

12.建立工作绩效考核和奖惩办法。

七。QCC的类型

QC小组可以分为五种类型:现场、攻关、管理、服务和创新。

八。QCC活动的主要内容

第一，群体圈

1)按照部门或工作性质相同，班次相同的原则，形成品管圈。

2)选择圆的长度。

3)由组长主持圈子会议，并指定记录员记录圈子会议。

4)以民主的方式决定圈子的名称和会徽。

5)组长填写《品管圈活动组织圈登记表》，建立品管圈，并向QCC推广委员会申请登记备案。

二、选定活动主题，制定活动方案。

1)每期品管圈活动必须围绕一个明确的活动主题，结合部门工作目标，从质量、成本、效率、交付、安全、服务、管理等方面提出2~3个问题点，并列出问题点。

2)活动主题由民主投票产生，以品管圈活动3个月左右可解决为原则选择主题。

3)提出入选理由，讨论并定案。

4)制定活动计划和日程，确定适合每个圈子成员的职责和分工。

5)主题确定后，应上报部门直接主管/经理审核。通过审核后，即可成为品管圈活动的官方主题。

6)活动日程需报QCC实施委员会备案。

7)现阶段推荐头脑风暴和甘特图。

三。目标设定

1)使目标值清晰，与主题一致，并尽量量化目标值。

2)目标值不要设置太多，最好是一个，不超过两个。

3)目标值要切合实际，不能太高也不能太低，既有挑战性又有可行性。

4)对目标进行可行性分析。

四。现状调查和数据收集

1)根据上一张特征图(或围绕所选主题，通过圈子会议)，设计一张适合圈子需要，便于收集整理数据的检查表。

2)决定数据收集周期、收集时间、收集方法、记录方法和负责人。

3)圈会结束后，所有责任人员应按照圈会决定的方式开始收集数据。

4)数据必须真实，不得人为修改和篡改。

5)在这个阶段使用查找表。

动词 （verb的缩写）数据收集和整理

1)对于最后一次圈会后的数据收集难点，全体人员进行回顾并提出解决方案。

2)回顾上一次圈会后设计的检查表，必要时进行补充或修改，使数据收集更顺利，并可再次收集数据。

3)如果前两点没有困难，圈长要及时收集资料，运用QC手法，从各个角度去层层深入，用柏拉图的形式进行直观的反思，找出影响问题点的关键项。

4)在这个阶段，可以根据需要使用适当的QC技术，如柏拉图和直方图。

不及物动词原因分析

1)在圈子会议上确认每个关键**。

2)针对每个选定的关键**，集思广益进行特征因素分析。

3)找出主要影响因素，要具体、明确，便于制定改进对策。

4)会后，负责人应对主要因素进行验证和确认。

5)对于重要原因，决定由全体圈员分工负责研究、观察、分析，提出对策，并在下一次圈会上汇报。

6)这一阶段使用头脑风暴法和特征因果法。

七。对策的制定和批准

1)根据上一次圈会所掌握的重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按照分工，逐一提出所获得的对策进行讨论。除了负责人的方案构思，还会用头脑风暴的方式吸收好的意见。

2)根据以上讨论得出对策后，让圈子成员根据分工整理出详细具体的方案。

3)分析具体对策，制定实施方案，在圈子会议上讨论交流意见，设定具体步骤、目标、日程、责任人，并注明主办单位。

4)圈长要求圈成员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改进意见。

5)组长将对策实施计划和合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议的实施绩效不参与合理化建议奖评选，直接参与品管圈成就奖)。

6)如果对策需要圈外的人参与，一般会邀请他们参加这个圈的会议，一起讨论对策和实施进度。

7)这一阶段运用了别出心裁、头脑风暴、系统图等方法。

八。对策的实施和审查

1)对于实施的对策，每个圈子成员汇报自己的工作，成功的给予奖励，困难的进行分析，提出改进方案和修改方案。

2)对前几轮做一个整体的独立考察，特别是数据收集、实施对策、圈子成员的向心力和积极性等。，并进行整体分析，提出改进方案。

3)每个圈成员反馈所提对策的改进进度，并收集改进数据。

九。效果确认

1)效果确认分为整体效果和个体效果。

2)每项对策实施的个别效果通过护理建议管理程序进行验证，组长最终汇总编制合理化建议实施绩效报告，并确认效果。

3)对于无效的对策，需要召开会议讨论决定取消或提出新的对策。

4)总体效果将根据实施改进措施的数据，利用QCC工具(总位移图和层位移图)的统计数据进行判断。尽可能将改进的经济价值转换成每年的具体值。

5)圈会结束后，你要把画到现场的总进度图贴出来，把每天的表现点在进度图上。

6)检查表、推图、层图、柏拉图等。可以在这个阶段使用。

X.标准化

1)标准化是品管圈改进过程中的重要一步，以保持对策的长期稳定效果。

2)将品管圈的有效对策纳入公司或部门的标准化体系。

XI。结果数据的整理(结果的比较)

1)计算各种有形的结果，转换成金额。

2)做一个结果对比的图表，主要用柏拉图的量差来表示。

3)列出这些圈子会议以来所有圈子成员的无形成果，做一个改进前后的对比。如果可能的话，用雷达图显示出来。

4)将本次活动的结果整理汇编成“品管圈活动结果报告”。

5)柏拉图、雷达图等。可以在这个阶段使用。

十二。活动总结和后续步骤

1)任何改进都不可能完美无缺，一次解决所有问题。缺点总是有的。只有找到他们，才能达到更高的境界。

2)老问题解决了，新问题又来了，问题改进永无止境。

3)根据PDCA循环，质量需要持续改进，所以每个PDCA循环完成后，都要考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改进循环。

十三。结果的公布

1)对这个圈子的“成绩报告”再做一次总评，由所有圈子成员提出需要补充或强调的部分，最后定案。

2)根据“成绩报告”，根据每个人的特长，分发给所有圈子成员，制作各种图表。

3)图表制作完成后，由圈主或选出的代言人上台发言，进行讨论交流。

4)准备参加全公司品管圈会议。

九。QCC建立程序

首先，选择圆的长度

圈长是有效质量控制圈活动的灵魂，所以圈长的选择非常重要。通常，圆长度的选择可以基于以下原则:

1)在实施品管圈之初，最好以基层组长为圈长。

2)品管圈活动稳定后，挑选有组织领导能力，有工作经验和技能的人。

3)当品管圈活动趋于成熟，圈成员水平较高时，可以轮流担任每期的圈长。

二、确定圈子名称

圈名由全体圈员讨论命名，选择具有象征意义和与品管圈活动内容相近的名称。如奋进、彩虹、前进、奔腾等。

三。品管圈的注册

QC活动和其他管理活动的一个很大的区别就是必须注册，只有注册的QC小组才能被公司和部门认可。

注册可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈开展的活动及其结果。

注册品管圈有利于在活动中获得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。

X.开展QCC活动的基本程序

对于每个QCC品管圈来说，从建立到完成每个课题，大致有以下几个程序:(见下图)

上图显示:适用于P、D、C和A阶段的工具:

p(计划)阶段:

(1)现状调查:问卷和排列图。

(2)原因分析:因果图、系统图、关联图。

(3)原因分析:排列图、散点图、矩阵图。

(4)制定措施计划:对策表。

d(实施)阶段:各种科学方法结合专业技术的应用。

c(检查)阶段:帕累托图、方差分析等。

a(总结)阶段:问卷和排列图。