质量牛人总结的13个质量管理理念非常精炼，具有很好的指导意义。

1.质量第一

质量是企业的生命，质量是一切的基础。企业要想生存和盈利，必须坚持质量第一的原则，自始至终为客户提供满意的优质产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

2.无缺陷

零缺陷是以摒弃缺陷的必然性，树立无缺陷的理念为指导，要求全体员工“从一开始就正确工作，第一时间把事情做好”的质量管理活动，目标是彻底消除工作缺陷。

3.来源管理

质量管理要重在预防，把不良隐患消灭在萌芽状态。这样既保证了质量，又减少了不需要的问题的发生和变动的次数，从而提高了企业的整体工作质量和效率。

4.一切为用户服务

现代企业掌握在客户手中。对于我们企业来说，应该把客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。企业要树立“客户第一”的良好服务理念，把客户服务放在第一位，想客户所想，急客户所急。

5.满足需求

它是质量的客观内在特征和需求的主观满足的统一。质量不是企业说的，而是能否满足客户的需求。只有满足了客户的需求，客户才会愿意买单，企业才能实现盈利。

6.高层领导的素质

企业负责人的言行自始至终都受到全体员工的特别关注。他对质量的认知、观点和态度在很大程度上决定了员工的工作质量。企业负责人要确保企业质量目标与经营方向相一致，全面推进质量工作的开展。

7.充分参与

现代企业的质量管理需要全体员工的参与。这不仅仅是一个人、几个质量经理或质量管理部门的一个部门的问题。需要各部门的密切配合，需要全体员工的共同参与。

8.持续改进

持续提升整体业绩是企业永恒的话题。持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分。质量管理者要不断积极寻找提高企业流程有效性和效率的机会，不断提高企业的工作质量。

9.基于事实的决策方法

质量要求尊重客观事实，用数据说话。真实的数据不仅可以定性地反映客观事实，还可以定量地描述客观事实，给人一个清晰直观的概念，从而更好地分析和解决问题。

10.下一个流程是客户。

作为企业的员工，不仅要考虑自己工作时的便利性，还要明确自己对上一个流程的要求，充分识别下一个流程的要求，及时了解下一个流程的反馈信息，把下一个流程当成客户来对待，经常考虑如何让下一个流程客户满意。

1.规则意识

规则意识是指发自内心，以规则作为自己行为准则的意识。企业里的每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理甚至不正确。我们要么努力求变，从内心建立规则意识，学习、遵循、监督、执行规则。

12.标准化以防止复发

当出现问题时，需要解决它，并确保同样的问题不会因为同样的原因再次发生。问题解决后，需要规范解决方案，更新操作程序，实行SDCA循环。

13.尊重人性

很多时候，高质量的工作需要与他人交流。企业经营者要不断发展和提高质量，就要充分尊重从事其中的员工，让员工感受到工作的意义和价值，快乐工作才能更好地为客户提供满意的工作质量。