办公自动化系统:

OA(办公自动化)，翻译成中文就是“办公自动化”。

作为企业信息集成系统，信息的交流和共享是其建设的基础。

它的应用特点也很显著:

1.简化表单和工作流程以提高工作效率。

取消各类纸质审批，利用网络传输手段协调内部部门协同工作，减少复杂环节，提高办公效率，实现无纸化办公。

2.加强内部信息沟通和管理。

在企业云中建立信息发布共享平台，让各级员工自由互动，促进企业内部有效沟通，有效促进企业和谐发展。

3.随时随地的移动办公

新冠肺炎让移动办公真正火了起来。Oa移动办公具有安装方便、操作简便、不受时间和地域限制等优点。它在中小企业的日常管理中应用广泛，发挥着重要作用。

工单系统:

工单系统的主要功能是任务跟踪、流转和协同。

它的应用一般分为两类:1。企业内部各部门之间协同转移任务；2.内外协同应用(常用于售后服务)，如向现场人员调度工单，维修产品，维护客户。

工单的使用也有相应的优势。

1.构建适合企业业务的工作流。

工单可以根据不同的业务场景设置不同的工作流程。比如应用于软件厂商，客户有问题要先找代理商，代理商解决不了，再转给厂商解决。

2.灵活的触发机制，自动触发循环。

可以设置各种触发机制。如果满足一定的条件，就会触发到下一个工作流，实现工单的自动流转。

3.建立标准化、高效的流程体系

工单系统通常具有SLA功能。当工单超过一定时效时，会被提醒或重新分配，实现对流程的监督，建立高效的流程处理系统。

概述:

从上面，我们可以清楚地看到它们之间的异同。OA主要以内部业务协同和信息共享为主，现在有些OA还集成了一些简单的业务功能；工单系统主要用于企业内部服务流程的构建或企业对外部客户的支持服务。

至于选择哪一个，我们要根据你的应用场景和需要的业务流程来分析具体问题。在这里，我想推荐一下帮我智能客服系统。其工单系统可以实现复杂的内部协同或内外协同服务，构建适合企业业务的工作流。此外，它还可以与各种管理软件接口，实现业务、服务和数据的集成。

帮我处理工单，让企业服务流程更高效。

帮**作工单系统

比如帮我把工单系统和CRM连接起来，实现客户和服务的闭环，方便收取客户服务费；与ERP对接，实现销售、发货、上门服务、财务的闭环管理，提高协同服务效率，同时提升客户满意度和企业口碑。