随着中国互联网的发展和电子商务行业的兴起，我们与快递员打交道的次数越来越多。快递物流行业的问题越来越多！

一是暴力分拣快递损坏严重。

因为快递需要从一个城市转到另一个城市，所以需要在省转运中心分拣。每个城市的包裹都放在一起，以便于装货。这个过程中会有暴力排序！从而导致一些包装内部被损坏。

第二，延期交货问题严重

由于社区超市出现了代收站和自取柜，很多包裹都是放在代收站而没有通知收件人，容易出现投递延误的情况。

第三，包裹丢失的情况时有发生。

由于很多快递支付标准不合理，很多寄件人往往会忽略保价环节，导致一旦有价值的包裹丢失，支付标准只有快递费的三倍。

第四，问题，场外交割收费

很多快递无法送到偏远的郊区，导致快递员乱收费。这个问题也会让大家头疼。很明显是快递，但要像物流一样提，否则要收费。

那么，当上述问题出现时，我们如何维护自己的合法权益呢？根据我在快递公司五年的工作经验，总结以下方法供参考。

(1)快递公司客服电话投诉

这个投诉渠道只能解决一些不太麻烦的事情。每个快递公司每天都有大量的包裹，投诉也不少。然后快递公司总部客服太忙，根据相关运单号产生的投诉通过内部系统分发到相关网点自行处理！

也就是说，接你投诉电话的人其实就是你投诉的网点的客服。所以快递公司的投诉电话很少解决问题。基本上是走过场。

(2)电子商务平台投诉

由于各大快递公司竞争激烈，其主营业务来自电商平台，电商平台会对各大快递公司有考核制度！所以快递公司对电商平台的投诉非常重视，处罚严厉。比如在某宝买快递，可以在手机里投诉。你的投诉不仅记录在电商平台上，还通过网络系统分发给快递公司。

按照上述程序投诉后，一般快递公司会主动联系客户咨询，如果还是得不到满意的答复，会有更强大的投诉渠道！

(3)消费者协会的投诉

打电话给消费者协会投诉。这个渠道投诉在3月15日特别有用。建议你在抱怨之前组织好语言，把情况尽量说清楚！表达你的正当要求！

(四)国家邮政管理局投诉。

这是惩罚最严厉的终极投诉渠道。可以通过电话或国家邮政总局微信官方账号投诉。以前在快递公司工作，最怕邮政管理局投诉。邮政管理局只有一个原则，即投诉人对结果感到满意。但是不管你们快递公司有什么理由！只要快递公司不与客户适当协商，一个价值几块钱的包裹就可以罚快递公司几千块钱。而且不仅仅是交罚款的问题，钱也会被罚款，如果客户还是不满意。然后惩罚！

以上是我的总结方法，希望对大家有用。在日常生活中，要注意保存有利的证据以备后用。