为什么社区如此重要？

因为社群可以把人圈起来，用最人性化、最群体化的方法实现三个目标。现在，连接人，圈人，占用用户时间，不仅仅是营销，更是策略。

做社群，最难的是如何把导购变成优秀的运营者。社区成功的关键在于品牌总部。

从企业层面来说，内容是个大问题。有一种观点认为，一个好的内容制作人胜过100个销售人员。虽然观点有点偏激，但也有一定的道理。

内容运营的前提是创造一个好话题。社区里有三种话题:OGC、PGC和UGC。

OGC主题需要从生活方式的角度创造价值。比如我们要想运营好一个社区，就需要对这个社区的特点有深入的了解。

以厨房为例。品牌很容易说自己的产品有多好。但是，专业的社区运营需要对厨房场景进行深入分析。比如厨房小，怎么办？需要合理布局，增加存储，移位功能等。这方面的内容需要经过OGC。而专业内容的生产，是目前企业严重缺乏的。

为什么企业很难推广社交新零售？因为以前我们关注的是品牌、产品、渠道、门店、促销、销售等。，而不是用户，场景，价值观，人脉，粘度，裂变。

九点，何伟明先生介绍，在帮助企业引入社群模式之前，很多企业都会有这样的问题:

做我看到的，看有没有效果，营销人员基本不干预； 注重结果，不要改系统，你做到了，给我方法和套路，但是如何构建自己的内容和运营体系，不管； 社区做完一个阶段后，事情就变成店家自己的事了。 如果要做社群营销，不应该是这样的。

新社会零售要形成体系，最大的责任肯定在企业，因为门店生产不出内容。其实只要有足够的内容，店铺运营者产生的效果会远远超出我们的预期。

首先，我们需要分解店铺社区的推广流程:

1)要连接，IP先行，把店主打造成专业的网络名人IP。

1.重建私人朋友；

2.做个人文案和海报；

3.持续的内容输出能力；

4.对你的产品和用户爱到极致；

5.培养种草和搬运货物的能力；

6.网上聊了千百遍，不如线下见；

7.自带流量，圈子连接；

8.从IP到用户IP的社会化分享机制。

做好以上这些不难也不难，但是很少有家电企业关注到门店导购、经销商老板、安装服务人员应该如何做IP。比如一年的朋友圈怎么发？每个月怎么安排？一天几次？内容是什么？IP最大的特点就是持续的内容输出能力。

高频商品社区，管理每个导购的内容，以每年10000篇为基础。

所以可以看出企业确实缺乏社交基因和内容输出。

2)交通方面，先进入，整理，盘点所有新老建筑的交通入口。

1.新建筑入口，

2.旧建筑的入口，

3.老用户入口，

4.在线到离线入口，

5.社区联盟的入口，

6.场景关联入口。

从管理的角度来说，传统的方法拿不到新时代的客户，传统商业做不好新零售，就是这个道理。

传统业务以任务、采购、支付、客户开发、活动等等为主，基本围绕代理商展开。很少能在B端开展C端营销的工作。b端营销和C端营销要求作品充分前移，搬到门店。甚至在搬到门店之前，也就是流量，入口，运营。然而，很少或没有企业开始这样做。

比如我们要问区域总监，他的区域现在有多少专卖店？生活状态怎么样？2020年每个门店城市会有多少新建筑？去年交了多少订单？可以更换多少张碟片？

这个月在他的管辖范围内有多少组织在活动？有几个能落地？社区能处理多少？

哪些区域抓住了楼盘的入口？哪些不是？管理机制是什么？

我相信很多企业都没有做到这一步。

所以我们不要总认为现在用户不进店，店铺被JD.COM冲击，现在没有流量，整个行业都这样，我们无能为力。

要想获得流量，记住下面的话:

你不理流量，流量也会不理你。

不经营流量，就缺流量。

你离用户越远，用户离你也越远。

最大化的拓展入口和与用户的连接，链接要最大化的拉近与用户的距离。

要成交，先社交，通过社交找到关键人，做KOL。其实我们做了一个很好的机制，店铺做一个有内容输出的社区并不难。

但是目前店界的问题是人员老化。95后逐渐成为购买主体，但是我们的导购大多是70后，80后，如何解决这个问题？对于打字慢，不爱社交的人，如何做好社交新零售？

可以尝试改变店铺的固化组织。现在，公司越来越难搞定了。门店要逐步把老板+导购的模式变成平台+个人。

这就需要我们先设计，后运营，社区的所有交易都是提前设计好的。

3)社区内的所有交易都需要规划设计。

社群有它的交易公式，有一个用户从陌生人到KOC进化的心智过程。并不是一进群就在群里打广告卖产品，这样要么被群主踢出群，要么大家就像瘟神一样躲着你。或者在群里聊，没人和你互动，他抢到一个红包，抢到之后再潜水。而且90%的华人社区都是这样的。其实这已经不是社区了，只是一个微信群。

因此，社区中的所有交易都是事先设计好的。

社群的流程设计其实并不难，社群的运营可以按照互联网原理编制成流程。

互联网原理:陌生人-旁观者-关注者-参与者-意向购买-购买-忠实客户-品牌传播者。

社群运营的流程设计也是如此:精准用户——链接者——入群(建群)——旁观者——参与者——感兴趣——感兴趣的买家——买家——超级裂变者。

社区流程就是这样根据人性和群体来设计的。再加上线上线下互动、马甲、铁粉、KOL、KOC、参与机制、活动设置、不可抗拒的交易提议、薅羊毛的利益驱动，构成了社群运营流程。

用户在社区的不同阶段关注什么话题，如何互动，如何玩游戏，都需要提前设计好。一个新楼盘，做得好不好，可能决定一个店铺的生死。所以这些都要提前设计好。

所以对于门店来说，40岁以下的导购，只要经过培训，做一个好的社区并不难。做社区是个技术活。只要企业有足够的内容和机制，店铺才会真正运营社区，持续运营7天。小白可以很容易地开始。

成功运营一个群可以成为网络名人，成功运营三个群可以成为社区专家。