目录

一、生活中常见的售后服务

二、工厂售后服务内容

三、售后服务人员的工作事项

四.售后工程师的基本技能和素质

动词 （verb的缩写）展望未来

首先，生活中常见的售后服务

1.家用热水器、空调节器、冰箱等。都坏了。拨打售后服务电话预约上门维修；

2.手机话费流量、网车在线咨询、单车合租问题或售后服务电话拨打10086；

3.网上购物产品退货等售后服务；

4.汽车4S店维修等售后服务；

在生活中，我们有各种商品售后服务的保障，这将有助于我们了解工厂之间的售后服务。

二.工厂销售后的主要服务内容

1.安装、调试和培训客户使用产品；

2.根据客户需求，提供使用上的技术指导；

3.提供备件和维护服务；

4.实行产品修理、退货、更换“三包”服务；

5.处理客户咨询，维护客户关系。

三.售后服务人员的工作**

1.跟踪统计客户在线质量，分析不明原因的需求，工厂严重缺陷报告8天；在线质量需要PPM控制，并定期向客户和工厂报告；

2.对客户的不良判断和维护；

3.售后数据和客户确认，超过PPM控制线的客户会提出索赔；

4.收集和总结客户使用产品的问题，并反馈给R&D和工厂生产部门；

5.维护和加强与客户的关系，提高客户满意度。

四.售后工程师的基本技能和素质

1.精通1。办公软件，尤其是统计客户端上线后的不良率表(这类表后面会专门说明)；

2.善于沟通。在客户工厂，你经常需要与线上人员和工程师沟通，也会面临资深客户的刻意殉难；

3.旅行技巧(新手可以咨询老员工)；

4.会议报告不尴尬，不符合逻辑；

5.英语能力。售后工作中的很多文件和报告都需要一定的英语能力。如果你想成为海外客户，你的英语能力会更高。

五、展望未来

客户的设备和生产将趋向于机械化和数字化；

产品质量要求会更严格，售后需要加强质量控制能力；

客户专业化，更熟悉供应商的产品和流程；

随着售后服务范围的扩大、信息的畅通和产品要求的提高，供应商的服务范围将扩展到客户甚至最终客户。