对于淘宝商家来说，有很多数据需要注意，包括客服回应率。如果回应率特别低，可能会导致店铺流失大量顾客。那么如何才能让我们的客服回复率不下降呢？

客服回应率怎么不降？

A.设置机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置好机器人的回复，因为是有效回复。

B.求朋友帮忙:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回答信息。可以多找几个朋友。最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复:很多人在接收广告信息的时候直接黑了这个用户，但是你可能不会想到的是，系统也把这个用户当成了客户，如果我们忽略了，回复率肯定会下降，回复后我们可以举报或者黑。

客户回应率如何？

A.评估时间段:简单来说，回复率的评估时间是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这段时间咨询了80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

C.加班回复:如果未能及时保留咨询界面，尤其是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。经常这样很危险。

作为一个淘宝商家，想要提高自己店铺的客服响应，其实可以设置自动响应。如果不设置自动回复，当消费者提出一些常见问题时，商家可能不会及时回复。